Exclusão de dados
Última atualização: 24 de julho de 2026
Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados pessoais tratados no 360Bot, plataforma de atendimento por WhatsApp do Grupo 360M2.
Parar de receber mensagens (imediato)
Para deixar de receber campanhas, responda SAIR, PARAR, CANCELAR ou DESCADASTRAR na própria conversa do WhatsApp. O bloqueio é automático e vale imediatamente para aquele número.
Como solicitar a exclusão
Envie um e-mail para privacidade@360m2.com.br com o assunto “Exclusão de dados” e informe:
- o número de WhatsApp usado no atendimento (com DDD e país);
- o nome da empresa com quem você conversou, se souber;
- uma forma de confirmarmos que o pedido é seu.
Para proteger sua conta, podemos pedir uma confirmação simples de titularidade — por exemplo, responder a uma mensagem enviada ao próprio número informado.
Prazo
Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias corridos, informando você ao final.
O que é excluído
- Seu cadastro de contato (número, nome de perfil, apelido, observações e etiquetas).
- O histórico de conversas e os arquivos de mídia associados.
- Agendamentos e itens de campanha vinculados ao seu número.
O que pode ser mantido
Podemos reter, de forma limitada, o mínimo necessário para: (a) cumprir obrigação legal ou regulatória; (b) manter a lista de bloqueio — guardamos apenas o número, para garantir que você não volte a receber mensagens; e (c) preservar registros de auditoria, que são imutáveis e contêm apenas metadados da operação, sem o conteúdo das conversas.
Quem responde pelo seu pedido
Quando a conversa aconteceu com uma empresa que usa o 360Bot, essa empresa é a controladora dos dados e o Grupo 360M2 atua como operador. Encaminharemos seu pedido a ela e acompanharemos o atendimento, mantendo você informado. Detalhes na Política de Privacidade.